公共关系被作为一种形象竞争的手段，当企业形象不利竞争的时候，也即产生了危机公关。正如著名的企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生说过：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

      怎样认识真正的危机？善意的负面报道不是危机，没有影响力的负面报道不是危机，持续时间不长的负面报道不是危机。

      面对危机，企业内部如何行动？迅速收回不合格产品、对有关人员予以补偿、利用权威意见处理危机、利用法律调控危机、公布造成危机的原因、利用传媒引导公众重塑良好公众形象；如何面对危机的受害者（如消费者）？态度是决定危机管理能力的重要因素，赢取民心总比暂时赢得市场更为重要。如何面对新闻媒体？快速作出反应，联合专业公关公司处理危机，对未知的事实不要推测，为媒体采访敞开大门，统一口径用一个声音说话。